Política de Trocas e Devoluções

Na Aroma de Verde, queremos que você ame cada produto que recebe. Se por algum motivo isso não acontecer, estamos aqui para ajudar. Esta política explica como funcionam as trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Neste caso, o valor total (incluindo frete) é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Produto com defeito ou dano no transporte

Se o produto chegar com defeito, dano ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Vamos analisar e realizar a troca ou o reembolso sem custo adicional.

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

• Envie um e-mail para contato@aromadeverde.com.br com o número do pedido e o motivo
• Se possível, envie fotos do produto e da embalagem (especialmente em casos de dano)
• Nossa equipe responderá em até 24h úteis com as instruções de envio
• A postagem para devolução é gratuita em casos de defeito ou dano; em caso de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente

4. Condições para troca/devolução

Para ter direito à troca ou devolução, o produto deve estar:

• Sem uso (exceto em casos de defeito verificado)
• Em sua embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal
• Dentro do prazo estipulado

5. Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento:

• Pix: em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido
• Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima fatura ou em até 2 faturas, dependendo da operadora

6. Produtos não elegíveis

Pelas características artesanais e de higiene, alguns produtos não podem ser trocados após o uso, exceto em casos de defeito. Consulte nossa equipe sempre que tiver dúvida.

7. Contato

Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente:

• E-mail: contato@aromadeverde.com.br
• WhatsApp: (22) 99209-5581
• Segunda a sexta, 9h às 18h